偏關(guān)縣以作風建設(shè)為引領(lǐng)、以群眾需求為導向，聚焦就醫(yī)領(lǐng)域群眾“急難愁盼”，扎實推進服務(wù)提質(zhì)，通過智慧賦能、錯峰供給、暖心服務(wù)三方面協(xié)同推進，全力構(gòu)建便捷高效的醫(yī)療服務(wù)體系。
智慧賦能優(yōu)流程。針對門診高峰期“三長一短”頑疾，該縣實施“窗口倍增計劃”。在縣醫(yī)院門診大廳增設(shè)現(xiàn)金繳費窗口1個、藥房窗口1個，既保障老年群體傳統(tǒng)支付需求，又依托智能設(shè)備形成人工與智能雙軌并行服務(wù)模式。通過動態(tài)調(diào)整窗口功能、優(yōu)化叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)掛號、繳費、取藥全流程精準分流。門診高峰期患者平均等候時長由原來的40分鐘縮短至14分鐘，降幅達65%，讓群眾就醫(yī)更省時、更省力。
錯峰服務(wù)解民憂。為破解群眾“工作日就醫(yī)請假難”現(xiàn)實困境，該縣創(chuàng)新推出“周末診療無憂”便民舉措。每周六、日常態(tài)化開放門診服務(wù)，同步開設(shè)醫(yī)保綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、職工醫(yī)保、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)及時辦理。此外，同步開通慢性病開藥、術(shù)后復(fù)查、檢驗檢查等服務(wù)，累計為1000余名群眾提供周末診療服務(wù)，真正實現(xiàn)群眾需求在哪里，醫(yī)療服務(wù)就延伸到哪里。
暖心舉措提質(zhì)效。該縣在提升硬件設(shè)施的同時，著力打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)。在門診大廳設(shè)立“黨員先鋒崗”，每日安排1名分診專員提供“一對一”全流程導診服務(wù)，從掛號指引到科室導航，為患者提供貼心指引。此外，配備老花鏡、急救箱、共享輪椅等20余項便民設(shè)施，并開通“特殊人群綠色通道”，累計服務(wù)行動不便患者300余人次，讓醫(yī)療服務(wù)既有速度更有溫度。（本報通訊員）
（責任編輯：盧相?。?/span>
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