為進(jìn)一步提升窗口文明服務(wù)水平，展現(xiàn)大營收費(fèi)站良好服務(wù)形象，大營收費(fèi)站采取“五項(xiàng)措施”，不斷提升文明服務(wù)質(zhì)量。
一是開展思想教育和集中培訓(xùn)。按季度進(jìn)行文明禮儀服務(wù)的集中培訓(xùn)，對文明服務(wù)較差的員工進(jìn)行談心談話。二是借鑒兄弟單位經(jīng)驗(yàn)。利用站例會學(xué)習(xí)其文明服務(wù)視頻，并將好的做法應(yīng)用于實(shí)際工作中。三是站內(nèi)實(shí)行文明服務(wù)對標(biāo)管理。將站內(nèi)全體人員分成兩組，較差的對標(biāo)優(yōu)秀的，實(shí)行“一對一”對標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)全員整體提升。四是進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。稽核人員每日對文明服務(wù)進(jìn)行后臺隨機(jī)抽查，將抽查錄像發(fā)送微信工作群，讓全員對號入座、取長補(bǔ)短。五是開展現(xiàn)場糾偏。值班站長和稽核員進(jìn)行現(xiàn)場稽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾偏指導(dǎo)，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。該站將不斷刷新文明服務(wù)“名片”，打造服務(wù)亮點(diǎn)，推動全站整體服務(wù)水平再上新臺階。李 昕 王翠芳
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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