近日，一位網友在社交平臺爆料，其在北京通過某訂房平臺預訂的95元/晚快捷公寓單人間，實際入住時竟發(fā)現房間面積不足5平方米，狹窄逼仄，床鋪緊貼墻面，活動空間幾近于無，宛如“膠囊房”“雜物間改造版”。（4月26日上游新聞）
從網友提供的房間實拍圖來看，這間單人間狹長局促，僅能容納一張窄單人床，床頭與儲物柜緊緊相依，無窗無空調，頂部為封閉式吊頂，幾乎沒有多余空間可供活動，整體布局如同集裝箱式睡眠艙。而旅游平臺頁面展示的房源照片，卻是一間淺色調、配有床鋪和整齊衣柜的空間，且無任何“非標準戶型” 等提示信息。如此巨大的反差，著實讓消費者感到“震驚”。
尤其需要注意的是，面對質疑，該快捷公寓負責人竟回應稱，“在平臺上發(fā)布的照片和戶型只是一個參考，不能拿來‘考試’?！?預訂平臺圖片竟然只是“參考”？這一酒店“照騙”事件，不僅是個體消費糾紛，更如同一面鏡子，映照出在線旅游行業(yè)虛假宣傳的沉疴痼疾，以及數字經濟時代商業(yè)倫理與消費信任的深刻危機。
在虛擬交易主導的消費場景下，平臺展示的房源圖片早已超越視覺素材的范疇，成為消費者決策的核心依據?！断M者權益保護法》明確賦予消費者知情權，但部分商家將“美化圖”異化為收割流量的工具，利用技術手段模糊現實與虛構的邊界。這種行為不僅踐踏商業(yè)道德，更系統(tǒng)性破壞市場契約精神——當“所見非所得”成為行業(yè)潛規(guī)則，誠信經營的商家反而因缺乏“修圖術”陷入競爭劣勢，市場由此陷入“劣幣驅逐良幣”的惡性循環(huán)。
酒店“照騙”屢禁不止，根源在于多方責任鏈條的斷裂。商家為追求曝光量刻意夸大產品優(yōu)勢；平臺受制于流量變現模式，對虛假宣傳審核流于形式；監(jiān)管層面存在“事后處罰多、事前預防少”的治理短板。中國消費者協(xié)會數據顯示，在線旅游服務投訴中，圖片不符類呈增長趨勢，而違規(guī)成本遠低于收益，導致商家與平臺甘愿鋌而走險。這種權責失衡的生態(tài)，正持續(xù)侵蝕行業(yè)根基。
破局需構建“技術+制度”的雙重防線。商家應主動采用VR全景看房、無濾鏡視頻實拍等透明化展示手段，將真實房源信息作為核心競爭力；平臺方需建立AI圖像識別、用戶評價大數據分析等智能審核系統(tǒng)，對虛假宣傳實施“一票否決”；監(jiān)管部門明確平臺審核責任，設立“信用黑名單”，對屢犯者實施跨平臺聯(lián)合懲戒。同時，完善消費者舉證責任倒置制度，降低維權門檻，讓法律成為消費者的堅實后盾。
酒店“照騙”本質是數字經濟信任危機的縮影。從算法推薦到大數據殺熟，從虛假宣傳到隱私泄露，技術賦能下的消費場景正面臨前所未有的信任挑戰(zhàn)。重建信任，既需要剛性的法律約束與智能監(jiān)管，更呼喚行業(yè)回歸服務本質。唯有商家、平臺、監(jiān)管形成合力，將“真實”確立為行業(yè)鐵律，方能讓數字消費回歸良性發(fā)展軌道，讓每一次出行都充滿安心與期待。（關育兵）
（責任編輯：梁艷）
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