對于國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所日前公布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準（征求意見稿）》，日前，有旅游業(yè)人士表示，新《標準》（征求意見稿）將賠償金的計算基數(shù)從“違約金”大幅提高到“全部旅游費用”，加大了對導游、領(lǐng)隊的約束力，更有利于旅游消費者維權(quán)。
未按標準提供服務(wù)賠償全部旅游費用的10%
與1997年頒發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》相比，新《標準》（征求意見稿）所增加的條款，主要集中在加強對導游領(lǐng)隊在行程中向游客提供服務(wù)質(zhì)量的約束及賠償辦法方面，賠償金計算基準也有所提高。如新《標準》的第十條、第十一條的第一、三、五款。
以新《標準》第十條為例，導游或領(lǐng)隊未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準提供導游服務(wù)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額的10%的賠償金。根據(jù)該條，若游客發(fā)現(xiàn)導游（領(lǐng)隊）在行程中所提供的服務(wù)標準與國家或行業(yè)標準不符，可根據(jù)此條款向旅行社提出索償。旅行社除了要求導游（領(lǐng)隊）在行程中嚴格按照旅行社與旅游者的合同約定外，還需在日常加強對導游（領(lǐng)隊）關(guān)于服務(wù)標準的培訓及監(jiān)督，從而保證并提升了導游、領(lǐng)隊隊伍的整體服務(wù)水平。
變相強迫購物賠償全部旅游費用的20%
新《標準》（征求意見稿）中增加了賠償條款，其中值得關(guān)注的是明確規(guī)定，旅行社如強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次要按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金；旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負責挽回或賠償旅游者的全部損失。
早前“香港導游阿珍事件”發(fā)生后，游客普遍對部分不規(guī)范操作的旅行社因零團費、負團費等原因致使游客被“甩團”的現(xiàn)象更為關(guān)注。新《標準》（征求意見稿）中第十二條提到，旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)標準的，應(yīng)當負擔旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付全部旅游費用的30%的違約金。
這與現(xiàn)行《標準》中第九條“導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應(yīng)承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用的30%違約金”相比，管理層面從“導游”上升到“旅行社”，從源頭上保障旅游消費者合法權(quán)益。
（責任編輯：李冬梅）
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