本報訊 今年以來，工行河曲支行積極踐行“業(yè)務發(fā)展、服務先行”的經(jīng)營理念，內(nèi)抓建設，外樹形象，全面提升網(wǎng)點服務效率，提高客戶獲得感和滿意度。
堅持問題導向，積極開展調(diào)研工作，查找服務方面存在的突出問題。行領導通過走訪機構、企業(yè)不同類型的客戶，了解客戶對支行的意見、建議，所需所盼。召開員工座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，集思廣益，群策群力，著力解決實際問題，并與轉變工作作風、創(chuàng)新思路相結合，推動問題的解決。
強化“以客戶為中心”的服務理念，增強服務的自覺性。牢固樹立以客戶為中心的思想，從細微處入手，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心，切實讓客戶有“賓至如歸”的感受。
加強隊伍建設，提高整體素質(zhì)。加強培訓教育，切實提高員工綜合服務本領，使每一位員工都具備團隊合作意識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務水平，立足本職，服務客戶，做到“好、快、準、嚴”，盡可能縮短每筆業(yè)務的辦理和客戶等候時間，全方位提高服務效率。
充實大堂團隊，提升分流效率。不斷充實大堂服務人員，對大堂人員進行業(yè)務培訓，切實提升大堂人員的履職能力。同時加強智能機具的操作培訓，確保大堂人員熟悉并了解自助機具的業(yè)務辦理范疇，快速識別客戶需求，及時進行自助機具分流，減輕柜面壓力和排隊等候時間，做好柜臺延伸服務，提升服務客戶水平。
強化履職管理，壓實工作責任。各級管理人員認真履行管理職責，利用現(xiàn)場檢查等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中出現(xiàn)的問題并加以督促整改。選樹服務典型，引導員工增強工作責任心，主動、真誠服務客戶。
全面優(yōu)化環(huán)境，接受社會監(jiān)督。主動接受社會監(jiān)督，并作為改進行業(yè)作風、提高服務質(zhì)量的重要舉措，定期與黨風行風監(jiān)督員座談，誠懇征求建議，班子成員到營業(yè)網(wǎng)點蹲點坐班，宣傳業(yè)務產(chǎn)品，了解服務需求，督導服務工作。（張 磊）
（責任編輯：梁艷）
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