■熊志
近日，上海市市場監(jiān)管局會同市民政局、市教委、市消保委等部門，針對婚介服務(wù)、家庭裝飾等領(lǐng)域，聯(lián)合推廣了10個消費合同示范文本。推廣合同示范文本，有利于消費市場的規(guī)范化和透明化，尤其是鼓勵在合同中設(shè)置“冷靜期”的做法，賦予消費者“后悔權(quán)”，這無疑是消費者權(quán)益保護的一種積極嘗試。
市場經(jīng)濟下，合同是約束交易雙方的法律紐帶，也是發(fā)生糾紛后維權(quán)的憑據(jù)。但現(xiàn)實中，合同條款比較復(fù)雜，商家和消費者之間往往存在信息不對稱。有的商家利用格式條款、霸王條款套路消費者，消費者簽了合同交了錢，才發(fā)現(xiàn)踩坑了，但白紙黑字的合同在，維權(quán)比較麻煩，只能默默認栽。
這次上海有關(guān)部門推廣的合同示范文本，主要涉及婚介、養(yǎng)老、健身、教培等領(lǐng)域，都是消費糾紛的高發(fā)地帶。消費糾紛的產(chǎn)生，往往是因為在合同履行過程中出現(xiàn)分歧。示范文本的推廣，能打破信息不對稱，平衡雙方的權(quán)利和義務(wù)，減少因合同條款不明確或不平等而產(chǎn)生的糾紛。
至少對消費者來說，有了合同示范文本，交易更透明、規(guī)范，他們在和商家簽訂合同時，有一個參考的依據(jù)，不至于被商家單方面簽訂的合同牽著鼻子走。尤其在合同示范文本中設(shè)置“冷靜期”，規(guī)定消費者在“冷靜期”內(nèi)可以解除合同，這一舉措可以視作電商領(lǐng)域“七天無理由退貨”在線下交易的延伸，有很強的現(xiàn)實針對性，是對消費者權(quán)益保護的進一步深化。
將“冷靜期”，包括“退款比例”納入合同選項，予以明確化，消費者有一個緩沖期，大額消費決策會更加理性，可以避免沖動消費踩坑，也能夠更全面地對商家服務(wù)進行考量，倒逼商家提升全流程的服務(wù)水平。而且就算過了“冷靜期”，商家服務(wù)水平降低，消費者也能夠依據(jù)合同條款，進行按比例退費。
對商家來說，按照示范文本來和消費者簽訂合同，如承諾“冷靜期”等，方便了消費者，確實會增加商家的義務(wù)，但這并不是壞事。一方面，合同的簽訂更加規(guī)范、透明，這對商家來說也是一種保護，有助于減少不必要的合同糾紛；另一方面，“冷靜期”等條款，給商家增加義務(wù)，同時也能倒逼商家誠信經(jīng)營，提升消費全流程的服務(wù)水平，實現(xiàn)雙方的共贏。
當(dāng)然也得看到，推廣合同示范文本固然能規(guī)范市場秩序，促進公平競爭，但它畢竟是一種引導(dǎo)性的舉措。是否按相應(yīng)的模板來，或者是否在合同中寫明“冷靜期”，商家依然可以自主決定。
所以，要讓合同示范文本進一步普及，除了呼吁商家積極配合之外，職能部門也應(yīng)該加強宣傳和推廣，引導(dǎo)更多的商家使用合同示范文本。同時，消費者也要增強維權(quán)意識，學(xué)會利用交易憑據(jù)維護自己的合法權(quán)益。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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